Tre settori che utilizzano i dispositivi mobili per aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti

I dispositivi mobili svolgono un ruolo sempre più importante. Non solo utilizziamo frequentemente portatili, smartphone e tablet nella nostra vita privata: il loro utilizzo sta diventando sempre più importante anche sul luogo di lavoro. E ci sono buoni motivi per questo fenomeno, in quanto i dispositivi mobili contribuiscono a creare un ambiente di lavoro più piacevole ed efficiente e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Diversi settori hanno scoperto le opportunità offerte dai dispositivi mobili e li stanno già utilizzando in modo intelligente, cosa che sta migliorando anche la maniera in cui vengono gestite le aziende operanti in questi settori. A riprova di ciò, presentiamo di seguito tre casi di studio.

I dispositivi mobili rendono più piacevole la degenza ospedaliera

Il settore sanitario è già molto avanti nell’implementazione della tecnologia mobile. Una visita in ospedale non è mai un’esperienza piacevole, ma è possibile rendere la degenza ospedaliera meno pesante per i pazienti fornendo loro dati di approfondimento sulle terapie e coinvolgendoli nel programma di recupero. Lo strumento ideale per farlo è l’iPad, che molte persone utilizzano per motivi personali e che trovano molto intuitivo. In un ospedale della Louisiana, come pure in una serie di ospedali più vicini a noi in Europa, ai pazienti vengono forniti degli iPad. Essi possono utilizzarli per visualizzare i risultati degli esami, il percorso terapeutico, informazioni sui farmaci o addirittura per vedere video informativi. L’ospedale utilizza queste informazioni per coinvolgere i pazienti nel percorso di recupero, dando loro anche una maggiore sensazione di controllo. Per tutelare la privacy, i dati sono protetti e a disposizione esclusivamente del medico e del paziente.

Quando i risultati degli esami sono disponibili, il medico riceve immediatamente un messaggio sul proprio dispositivo mobile.

I medici, a loro volta, possono lavorare in modo più efficiente se dispongono di un mini-iPad, che entra comodamente nelle tasche del camice. Esistono speciali applicazioni che possono aiutare i medici ad accedere allo status del paziente e alla sua anamnesi clinica. Mentre fanno il giro di visite in reparto, i medici possono consultare e modificare tali informazioni in qualsiasi momento. Utilizzare un costoso computer su carrello, oppure girare con cartelle cartacee, sono cose che appartengono al passato. Quando i risultati degli esami sono disponibili, il medico riceve immediatamente un messaggio sul proprio dispositivo mobile. E quando un paziente ha bisogno di assumere un farmaco? In tal caso, un infermiere arriva con un iPad per scansionare il codice a barre riportato sul braccialetto del paziente. Di conseguenza, al paziente viene somministrato il farmaco corretto con il dosaggio corretto.

Vantaggi:

  • La degenza ospedaliera del paziente diventa più piacevole
  • Il lavoro del medico diventa più semplice

Code più brevi in aeroporto

L’uso intelligente dei dispositivi mobili si riscontra non solo nel settore sanitario, ma anche in quello delle linee aeree. Una compagnia aerea britannica, per esempio, utilizza gli iPad per aumentare la soddisfazione dei clienti. Se chiedete ai passeggeri cosa li irriti di più in aeroporto, in cima all’elenco compaiono spesse le lunghe code. Come si può risolvere questo inconveniente? Per prima cosa, al personale addetto alla biglietteria vengono forniti iPad che eseguono applicazioni utilizzabili per scansionare carte d’imbarco, controllare i dati delle prenotazioni dei passeggeri oppure cercare informazioni sui voli e riprenotare i passeggeri. Tutto ciò può essere fatto nel giro di quattro minuti per passeggero. Come è facilmente immaginabile, ciò velocizza notevolmente il flusso di passeggeri. Si traduce inoltre in una maggiore attenzione nei confronti dei passeggeri in quanto il personale addetto alla biglietteria si trova davanti al bancone, anziché dietro. Si tratta di piccoli cambiamenti che, in ultima analisi, possono avere un notevole impatto sulla soddisfazione dei clienti.

Oltre alle applicazioni intelligenti per il personale addetto alla biglietteria appena citate, tutti gli operatori dell’assistenza clienti di questa compagnia aerea britannica utilizzano altre applicazioni per offrire un servizio di alta qualità ai passeggeri. Tali applicazioni permettono, ad esempio, di identificare i passeggeri trasferiti sul volo successivo e per comunicare facilmente con passeggeri provenienti dall’estero utilizzando un’applicazione di traduzione. Il personale di terra può inoltre aiutare i passeggeri a recuperare i bagagli smarriti.

Vantaggi:

  • Aumentare la soddisfazione dei clienti dando loro più attenzione personale
  • Assicurare un miglior flusso di passeggeri
  • Rendere più efficiente e piacevole il lavoro del personale di terra

I dispositivi mobili velocizzano il processo di produzione

Nel settore industriale, di solito sono previsti molti processi diversi in un’unica sede, come uno stabilimento. C’è un alto livello di meccanizzazione e automazione, con molti addetti sparsi per lo stabilimento. Si tratta dell’ambiente ideale per permettere ai dispositivi mobili di migliorare il processo di produzione. Un fornitore di tecnologie svedese operante a livello globale si è entusiasticamente assunto il compito di rendere più flessibile l’esecuzione del processo. Gli addetti ai macchinari nello stabilimento, come pure i team di vendita in ufficio e i tecnici sul campo, utilizzano iPad e iPhone per accedere a importanti dati aggiornati.

Comunicano e condividono informazioni direttamente con i colleghi tramite chat, il che offre un sensibile miglioramento in termini di collaborazione.

I dipendenti risparmiano molto tempo in quanto non devono più fare avanti e indietro nello stabilimento per raccogliere dati da macchinari diversi e da postazioni di lavoro desktop.

All’inizio di ogni turno, i dipendenti dello stabilimento accedono a un’applicazione sicura e visualizzano un’interfaccia utente ben strutturata. Selezionano la macchina per la quale hanno bisogno di acquisire informazioni e vedono, in base ai colori sullo schermo, lo status del dispositivo rilevante. Se entra in funzione un allarme, possono vedere subito dove si trova il guasto. Inoltre, l’applicazione permette ai lavoratori di semplificare dati complessi provenienti dai macchinari. I dati sono selezionati in modo tale da visualizzare esclusivamente le informazioni importanti per quel particolare addetto. I dipendenti non devono più fare inutilmente avanti e indietro nello stabilimento per raccogliere dati da macchinari diversi e da postazioni di lavoro desktop.

Vantaggi:

  • Miglioramento e velocizzazione del processo di produzione
  • Risparmio di 25 minuti di tempo degli addetti alle vendite ogni giorno

Perché non cogliere le opportunità in prima persona utilizzando dispositivi mobili?

I dispositivi mobili sono già implementati in diversi settori e aziende in maniera molto oculata. Dagli esempi riportati in precedenza si evince che, in situazioni diverse, la tecnologia mobile può rendere la vita un po’ più facile a dipendenti e clienti. Per non parlare del fatto che fornisce alle azienda importanti vantaggi strategici in quando velocizza sensibilmente il lavoro e i processi di produzione.

Desiderate saperne di più sulle opportunità offerte dai dispositivi mobili e sugli aspetti a cui prestare attenzione se desiderate dare al personale la possibilità di utilizzare questa forma di mobilità? Se la risposta è affermativa, scaricate la scheda “Opportunità per l’utilizzo dei dispositivi mobili sul luogo di lavoro”.

Fonte: http://www.apple.com/ipad/business/in-action/

Scarica - Opportunità per l’utilizzo dei dispositivi mobili sul luogo di lavoro